Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:
Cuando el botón «Añadir al carrito» se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.
Si te encuentras dentro de un producto con variaciones (variaciones de color o por referencia de celular) y te aparece el botón «Añadir al carrito» deshabilitado asegúrate de haber elegido una variación.
Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado – Unirme a la lista de espera”.
Recuerda que en caso de que el producto que estás buscando tenga variaciones, es posible que no esté disponible en todos los colores o referencias de celular.
Revisa que la variación que buscas esté disponible, si encuentras que después de seleccionar la variación sale «Agotado – Unirme a la lista de espera» puedes suscribirte a la lista de espera para ser notificado cuando esté nuevamente disponible.
Si no lo encuentras, lo más probable es que el producto ya no esté a la venta.
En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.
https://www.youtube.com/watch?v=wEPwksFUY2Y&t=4s
En móviles:
¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Phonetify!
Nuestros envíos tardan 4 días hábiles como máximo para ciudades principales y medianas contados a partir del momento en que recibes el correo de despacho que contiene la guía de rastreo.
Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 a 48 horas hábiles contados a partir del momento en que realizas el pago.
Debes tener en cuenta además otros factores como:
Los productos que vendemos en Phonetify son 100% impresos en Colombia, por lo tanto son productos que cuentan con garantía directa de fabricante a través de este mismo sitio web.
Algunos de los diseños de la tienda son creados por ilustradores que hacen parte de la comunidad Phonetify, ellos a cambio reciben regalías por la venta de sus diseños.
No es necesario, puedes realizar tu compra sin inconvenientes sin tener registro previo.
El registro te facilita futuras compras en nuestra tienda. Al registrarte, el sistema guardará tus datos y no tendrás que volver a introducirlos para realizar pedidos.
Llevarás registro de tus pedidos y podrás consultar su estado con más rapidez.
Además te enterarás de todas las promociones y noticias a través de tu correo.
https://www.youtube.com/watch?v=3XrWW6XER7A
Puedes conocer el estado de tu pedido a través de nuestra sección “rastrear pedido” ubicada en la parte inferior de la página web o footer.
También podrás rastrearla ingresando desde el correo de la notificación de envío o directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
Recuerda que después de recibir la guía de rastreo en tu correo, el paquete podrá llegar en cualquier momento en un rango de hasta 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.
En cualquier caso, recomendamos revisar la guía periódicamente para estar atento a sus movimientos y corregir información de manera oportuna en caso de que sea necesario.
Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”, también es posible saberlo ingresando por la opción de rastrear pedido. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:
Nuestros envíos pueden tardar, dependiendo de la ciudad de destino, hasta 7 días hábiles como máximo después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.
Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento y embalaje del pedido es de 24 a 48 horas hábiles que inician desde el momento en el que se confirma el pago.
-El tiempo y costo de envío varía con cada ciudad.
Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación.
El tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.
Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
En Phonetify estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.
Recuerda que los envíos pueden tardar hasta 7 días hábiles en ser entregados dependiendo de la ciudad de destino.
Si en tu pedido hay más de un producto y no recibes un correo previo a la entrega o una carta en el momento de la entrega informándote sobre la posibilidad de no recibir tu producto por cuestiones de inventario; escríbenos a info@phonetify.com.co con el asunto “Pedido incompleto” o dirígete a nuestro Whatsapp y atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y repórtanoslo tan pronto como lo hayas recibido en nuestro correo info@phonetify.com.co o en nuestro Whatsapp.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:
Si notas daños graves y visibles en el embalaje en el momento de la entrega, por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.
Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:
Revisa la página del producto en Phonetify. En la descripción, verifica qué accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos el reporte a través de nuestro formulario de devoluciones, o un correo a info@phonetify.com.co con el asunto “Producto incompleto”. Resolveremos el problema lo más pronto posible.
En Phonetify no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido sólo si este no ha entrado a impresión y generar una nueva orden de compra.
SI TU PEDIDO AÚN NO ESTÁ EN IMPRESIÓN
Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros.
SI TU PEDIDO YA ESTÁ EN IMPRESIÓN
Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en producción. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo y elegir un producto igual, diferente o tu reembolso.
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:
Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.
Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.
Sí, en Phonetify garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.
Por eso hemos encargado a la empresa líder en pagos electrónicos en Latinoamérica, PayU Latam para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual.
Hemos realizado una integración “in Site” junto a PayU para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda PayU para pagos electrónicos.
PayU es un proveedor líder de servicios de pago en línea dedicado a la creación de un proceso de pago rápido, sencillo y eficiente para los comerciantes y compradores.
El estar presentes en 16 mercados de alto crecimiento en Asia, Europa Central y Oriental, América Latina, el Medio Oriente y África les ha permitido ser expertos en los mercados locales. Estos 16 países representan una base de más de 2.2 millones de consumidores potenciales. Tienen más de 1,400 especialistas de pagos dedicados constantemente a superar las expectativas de los comercios adscritos (más de cien mil) y millones de compradores.
Su fortaleza radica en el enfoque local: valorar la cultura y el idioma, la calidad de la gente y fomentar el espíritu emprendedor.
PayU constituye la división de pagos en línea de Naspers Ltd., un grupo multinacional de medios de comunicación fundado en 1915, el cual está presente en 133 países. Naspers opera en servicios de Internet, especialmente e-commerce, además de televisión paga y también medios impresos. Naspers está registrada en las bolsas de valores de Johannesburgo y Londres.
En América Latina, PayU ingresó al mercado a través de Pagosonline y DineroMail, empresas con más de 10 años de experiencia en la industria de e-commcerce.
¿Quieres saber más sobre PayU? Visita su sitio web con un click aquí.
En Phonetify puedes consultar el estado de tu transacción en la sección compradores de la página de nuestra plataforma de pagos PayU. Entra directamente desde este enlace para consultarlo.
Necesitarás tener a la mano la referencia de pago, número de tu transacción o número de la tarjeta de crédito con la que realizaste tu compra.
Para tu comodidad, en Phonetify contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:
En Phonetify, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard, Diners Club, Codensa o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas.
Una vez realizado el pago, PayU nos informará a través de correo electrónico, inmediatamente después de realizarse la transacción, si ésta fue exitosa o no.
PayU también te hará llegar a través del correo que proporcionaste en el pedido, el estado de la transacción.
Adicionalmente, te debe llegar un correo desde nuestra tienda con el número de pedido y los detalles correspondientes. Verifica los datos y direcciones para no tener inconvenientes al momento de la entrega.
Notifícanos cuanto antes si encuentras algún error, ya que los envíos en Phonetify se realizan en un máximo 24 horas después de procesarse el pago.
Si la transacción es exitosa, procesaremos tu pedido en el tiempo estipulado.
En caso de no recibir dicha notificación, por favor atiende las siguientes recomendaciones:
Si continúas sin saber el estado de tu transacción después de realizar los pasos anteriores, por favor comunícate con nosotros.
¡Eso es todo! Procesaremos tu pedido en cuanto la transacción se notifique como exitosa.
¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Baloto en Colombia!
Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:
Recuerda que el pago en baloto aplica para compras entre $25.000 (veinticinco mil pesos) y $3.000.000 de pesos (tres millones de pesos).
* Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Baloto en las diferentes ciudades del país.
Haz clic aquí para conocer la sucursal Baloto más cercana a tu domicilio.
¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Efecty en Colombia!
Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:
Recuerda que el pago en Efecty aplica para compras entre $25.000 (veinticinco mil pesos) y $3.000.000 de pesos (tres millones de pesos).
* Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Efecty en las diferentes ciudades del país.
Haz clic aquí para conocer la sucursal Efecty más cercana a tu domicilio.
¡En Phonetify puedes pagar en efectivo! Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
Al elegir pago contra entrega, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible únicamente en Medellín.
No, en Phonetify no está permitido hacer compras con tarjetas internacionales por el momento.
Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.
Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.
No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.
En algunas ocasiones, PayU hará rechazos preventivos de la compra si sospecha de algún comportamiento en anormal en la tarjeta, si te sucede debes comunicarte directamente con PayU y aclarar la situación de tu tarjeta.
Recuerda que en Phonetify contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.
No, por restricciones ajenas a nuestra operación, lamentablemente algunas formas de pago no aplican para para todos los productos ni destinos. Sin embargo, en Phonetify siempre tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.
En Phonetify ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.
Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.
Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.
Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.
En los conjuntos residenciales o lugares con recepción y portería, suelen recibir los paquetes allí. Por favor verifica la entrega.
Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las transportadoras no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
No por ahora, en Phonetify solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Phonetify utilizamos Coordinadora, una de las transportadoras de paquetería más grandes, puntuales y confiables de Colombia.
Recuerda que por el momento no es posible elegir el horario en el que la empresa de paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que éste es asignada dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.
YA REALICÉ MI PAGO
Por favor, revisa la confirmación de recepción de pedido que debes tener en tu correo. Si ya la recibiste, procesaremos tu pedido en un máximo de 24 horas hábiles para cumplir con nuestra promesa de entrega: Entregas en máximo 5 días hábiles.
Dentro de las 48 horas posteriores al pago, deberás recibir en el correo que proporcionaste, la guía de rastreo de tu paquete.
AÚN NO HE REALIZADO MI PAGO
En Phonetify solo procesamos pedidos efectivamente pagados, por tanto hasta que no se realice el pago no podremos brindarte información sobre el pedido.
No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora exactas para entregar tus productos, ya que cada empresa de transporte cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.
Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con la guía de rastreo para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete.
El costo de envío podrá variar en función de la ciudad de destino, la página te dará el valor del envío una vez ingreses la dirección de entrega.
El costo de envío permanecerá igual sin importar la cantidad de artículos en el carrito.
No, en Phonetify actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos en la puerta de su casa (o hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.
Cuando recibes un correo electrónico confirmando tu pedido es porque ya hemos sido notificados de la compra y lo más probable, es que nos encontremos imprimiendo tus productos.
El correo es un medio para comunicarte la guía de rastreo de tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación de confirmación del pedido. Ésta puede tardar hasta 48 horas en ser enviada.
Si tu pedido ha sido enviado por Coordinadora, en el mensaje encontrarás el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la empresa de paquetería o en la opción de rastrear pedido de nuestro sitio web.
No necesariamente. Si realizaste tu compra con PSE, tarjeta de crédito o débito, Efecty o Vía Baloto el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial.
La empresa de paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria, Vía Baloto o a través de Efecty te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso.
En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.
Si elegiste un medio de pago diferente a contra-entrega, no tienes de qué preocuparte.
Recuerda que, si realizaste tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.
SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO
Aún podemos anular la guía de despacho y generar una nueva con los nuevos datos de envío, para ello por favor comunícate con nosotros a nuestro Whatsapp o redes sociales.
SI RECIBISTE UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO
No, si tu pedido ya fue confirmado y recibiste una guía de rastreo es un poco más complejo cambiar la dirección pero no es imposible. Para cambiar la dirección debemos esperar a que la empresa de transporte notifique que no fue posible entregar el paquete para poder solicitar la corrección o el cambio de la dirección.
Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución antes de que enviemos tu pedido.
Puedes consultar/cambiar tus direcciones registradas para la entrega de tus pedidos de la siguiente manera, ESTO SOLO ES POSIBLE SI NO HAS FINALIZADO LA COMPRA:
DESDE MI CUENTA
Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Direcciones”. Todas estarán disponibles después de procesar tu compra en la sección “Opciones de envío”. La dirección predeterminada será visible y encontrarás la opción “cambiar dirección de envío”.
ANTES DE FINALIZAR TU COMPRA
Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito, haz clic en el botón “Finalizar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar.
DESPUÉS DE FINALIZAR LA COMPRA
Tendrás que comunicarte con nosotros para poder realizar el cambio ya que la guía de envío se genera desde el mismo momento en que realizas la compra.
En Phonetify tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto para poder devolverlo. Pasado ese tiempo no podrás hacer uso del derecho al retracto.
Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Todas las devoluciones en la tienda deben ser tramitadas a través de nuestro formulario de devoluciones.
Recibiremos tu solicitud de devolución y te contactaremos en un máximo de 5 días hábiles después de presentada la petición.
A tu solicitud se le puede dar solución cambiando el producto por uno igual, con un cupón para consumir dentro de la tienda por el valor del producto a devolver o con un reembolso. En cada caso será diferente.
Si notas daños graves y visibles en el embalaje en el momento de la entrega, por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.
Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:
Si te equivocaste al seleccionar la referencia de tu celular, podemos ofrecerte la posibilidad de volverlo a fabricar (reposición).
En Phonetify NO HACEMOS CAMBIOS debido a que cada producto se fabrica después de que realizas la compra.
Si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo y solicitar tu reembolso a través de un cupón que podrás utilizar para comprar el producto que desees en Phonetify, a una cuenta de ahorros o corriente o la reversión de la transacción si pagaste con tarjeta de crédito.
Puedes aplicar a un cambio por garantía si tu producto llegó dañado o es defectuoso.
Recuerda consultar nuestros tiempos de devolución.
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta si hemos cometido un error con tu pedido.
*Para mayor información sobre las condiciones en las que aplica la devolución gratis consulta nuestra Política de Devoluciones.
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.
La empresa de paquetería deberá recolectar tu pedido y dejará un guía de rastreo con la que podrás verificar si ha llegado o no a nuestras instalaciones.
RECOLECCIÓN
Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestra bodega,te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.
El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad.
Cuando sea aceptado, recibirás un correo electrónico para notificarlo. A partir de ese momento empezará a contar el tiempo de reembolso según tu forma de pago.
CUPÓN
1 día hábil si elegiste como método de pago consignación Bancaria, PSE, Efecty o pago contra entrega. Enviaremos tu cupón el primer día hábil después de que tu reembolso ha sido aceptado.
O bien, entre 1 y 2 días hábiles si realizaste tu pago con tarjeta de crédito.
Tu cupón tardará entre 1 y 2 días hábiles si cumples con los requisitos para reembolsar el dinero por este medio.
TARJETA DE CRÉDITO
Realizaremos tu reembolso en un tiempo de 1 a 5 días hábiles y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta en un periodo de hasta 30 días hábiles para tarjetas nacionales.
Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Phonetify no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.
CONSIGNACIÓN BANCARIA, PSE, VÍA BALOTO Y EFECTY
Realizaremos tu reembolso en los siguientes 10 días hábiles después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Phonetify no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.
El reembolso de tu compra puede proceder una vez que tu pedido ha sido cancelado; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestra bodega y apruebe el control de calidad.
Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que realizaste tu compra. Si elegiste el pago contra entrega podremos realizar tu reembolso a través de una consignación bancaria o Efecty.
Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.
La forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso es a través de un cupón de reembolso por el total de tu compra. Puedes elegir este método sin importar la forma de pago que utilizaste y podrás aplicarlo al realizar tu siguiente compra Phonetify.
TARJETA DE CRÉDITO
El reembolso se realizará en los siguientes 5 días hábiles a través de una reversión de la transacción. Una vez que realicemos la reversión, el monto puede tomar hasta 30 días hábiles en verse para tarjetas de crédito nacionales.
Por favor, toma en cuenta que este tiempo depende completamente de tu banco, no de Phonetify.
PSE, PAGOS EN EFECTIVO, BANCOLOMBIA APP, NEQUI Y CONTRA ENTREGA
Si decidiste consignar tu pago en cualquier oficina Bancolombia a nivel nacional, el reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Es posible que no contemos con todos los datos necesarios para poder realizar el reembolso, así que nos comunicaremos contigo para solicitar dicha información.
A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.
Después de ese tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía del producto. Contáctanos.
Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:
No olvides revisar puntualmente nuestra Política de Garantías.
Si tienes alguna duda con respecto a este proceso, por favor, responde sobre el correo en el que te enviamos la información sobre la devolución. Estaremos encantados de ayudarte.
El periodo de garantía sobre la impresión para los productos clasificados en la tienda como carcasas o que su material sea policarbonato es de 12 meses sobre las premisas que promete cada uno.
Para el caso de los productos clasificados como fundas o de TPU, la garantía sobre la impresión y demás premisas que señale el producto en sus características es de 2 meses.
Para garantía por pérdida, daños durante el transporte, problemas de ajuste o errores de impresión, debes reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha en que recibes el paquete.
Si pasados 10 días hábiles no recibes el paquete por parte de la transportarlo, deberás reportarlo el mismo día que se venza el plazo, para no perder la garantía.
No olvides que la garantía empieza a contar desde que el producto es entregado.
El tiempo dependerá del tipo de solución que aplique para tu solicitud de garantía.
SI DEVUELVO MI PRODUCTO
Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto.
Sin embargo, debes tomar en cuenta que, si decides devolver el producto porque no te gustó, puede que el cupón no pueda ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón.
SI CANCELO MI PEDIDO
Si cancelaste un producto que pagaste con cupón de descuento, el cupón será reactivado dependiendo de los términos y condiciones del mismo.
Ten en cuenta que en Phonetify nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.
Recuerda que los cupones solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que en Phonetify nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.
Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:
Recuerda que algunos cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.