¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 2 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1. Ingresa tu búsqueda.
    • En dispositivos móviles: 
      • Despliega el menú que encuentras en la esquina superior izquierda.
      • Haz clic en la barra «Buscar Productos».
      • Escribe el nombre de tu producto o palabras relacionadas a este.
      • Toca el botón «Buscar» en tu teclado o toca la lupa dentro de la barra de búsqueda.
    • En computadores:
      • En la esquina superior derecha de la pantalla, ubica un símbolo en forma de Lupa.
      • Haz clic en la lupa y se desplegará una barra desde la derecha de la pantalla.
      • En la sección buscar, escribe el nombre de tu producto o palabras claves relacionadas a éste.
      • Toca la tecla «enter» en tu teclado o toca la lupa que se encuentra dentro de la barra de búsqueda.
  2. Utiliza el árbol de categorías.
    • Haz clic en el menú ubicado en la esquina superior izquierda y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.

¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

Cuando el botón «Añadir al carrito» se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si te encuentras dentro de un producto con variaciones, como labiales (variaciones de color) y te aparece el botón «Añadir al carrito» deshabilitado asegúrate de haber elegido un color.

Adicionalmente, siempre encontrarás la leyenda «Hay existencias» justo debajo del precio del producto.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado”.

Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, es posible que no todas los colores y medidas estén disponibles.

Revisa que la variación que buscas esté disponible, si encuentras que después de seleccionar la variación sale «Agotado» puedes suscribirte a la lista de espera para ser notificado cuando esté nuevamente disponible.

¿Qué hago si no encuentro el producto que estoy buscando?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

¿Cómo realizo mi compra?

  1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Si aplica, elige la marca y modelo de tu producto.
  2. Haz clic en el botón “Añadir al Carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos.
  3. Haz clic en el carrito de compras para ver todos los productos que has seleccionado.
  4. Haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega. Verifica siempre la dirección de correo electrónico ya que es nuestro principal canal de comunicación contigo.
  5. Si tienes un cupón de descuento, ingrésalo y haz clic en «Aplicar cupón» Al escribirlo deberás respetar mayúsculas, minúsculas y números. Recuerda revisar la vigencia de tu cupón y restricciones del mismo.
  6. Elige tu opción de envío. El sistema te entregará el costo del envío de acuerdo a tu región.
  7. Elige el método de pago que más te convenga
  8. Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Realizar pedido”
  9. ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Phonetify. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

¿Cómo me registro?

  1. Despliega el menú localizado en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrar”.
  3. En la sección registrar, ingresa tus datos o impórtalos de tus redes sociales y  por último cliquea “registrar”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Phonetify!

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

  1. En la esquina superior derecha haz clic en el botón «Carrito” 
  2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la X.
  3. ¡Listo! Has eliminado el producto de tu carrito.

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

Nuestros envíos tardan 3 días hábiles como máximo para ciudades principales y medianas después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas después de que se realiza el pago.

Debes tener en cuenta además otros factores como:

  1. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  2. Notificaciones en la guía de rastreo que ingrese la empresa que hace el envío.

¿Los productos que vende Phonetify son originales?

Los productos que vendemos en Phonetify son 100% impresos en Colombia, por lo tanto son productos que cuentan con garantía directa de fabricante a través de este mismo sitio web.

¿Debo estar registrado para poder comprar?

No es necesario, puedes realizar tu compra sin inconvenientes sin tener registro previo.

¿Para qué sirve registrarse?

El registro facilita futuras compras en nuestra tienda. Al registrarte, el sistema guardará tus datos y no tendrás que volver a introducirlos para realizar pedidos.

Además te enterarás de todas las promociones y noticias a través de tu correo.

¿En dónde está mi pedido?

Puedes conocer siempre el estado de tu pedido en nuestra sección «Donde está mi pedido» que la encuentras en la esquina superior derecha de nuestra página web.

Recuerda que después de recibir el correo con la guía de rastreo, tu pedido será entregado en cualquier momento dentro de los 3 días hábiles siguientes, si el envío se dirige a ciudades principales o medianas.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

  1. Procesando: Hemos recibido el pago de tu pedido satisfactoriamente y estamos preparándolo para enviártelo lo más pronto posible.
  2. En espera: Hemos recibido tu pedido y estamos en el proceso de corroborar los datos del pago.
  3. Fallido: Hubo un error en el proceso de pago y debes intentarlo nuevamente. Esto puede deberse a que abandonaste la zona de pagos sin haber finalizado el proceso hasta la página de confirmación, también puede deberse a rechazos preventivos realizados por tu banco. Si el problema continúa lo mejor es que te comuniques con tu entidad bancaria.
  4. Pendiente de pago: Realizaste un pedido pero nuestro sistema aún no detecta pagos realizados.
  5. Completado: Tu pedido se ha enviado y debiste haber recibido la guía de rastreo de tu paquete en tu correo.
  6. Reembolsado: Hemos iniciado el proceso de reembolso del pedido por petición del cliente.
  7. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas:
    • Los datos de tu pedido no concuerdan: correo electrónico incorrecto, teléfono celular de contacto incorrecto.
    • Inventario insuficiente.
    • Imposible contactar el cliente.
    • Pedido enviado satisfactoriamente pero la dirección es errónea y el cliente nunca realizó contacto.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Nuestros envíos tardan hasta 5 días hábiles como máximo después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas después de que se realiza el pago.

-El tiempo y costo de envío varía con cada ciudad.

¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación.

Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

  • Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
  • PSE: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
  • Consignación bancaria: Deberás esperar máximo 24 horas calendario para recibir la confirmación de tu pedido vía correo electrónico.
  • Pago en Efecty y Baloto: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido, por favor espera máximo 24 horas hábiles mientras se valida la información de pago.
  • Pago contra entrega: Después de realizar tu pedido recibirás en las próximas horas nuestro correo de confirmación.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  2. Usa la guía de rastreo para enterarte de notificaciones extraordinarias de tu paquete.
  3. Si después de 3 días hábiles después de recibir la confirmación de envío de tu paquete, no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros. Si envías un correo a info@Phonetify.com.co  por favor incluye en el asunto «Envío no recibido» con los detalles de tu orden. En Phonetify estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido. Recuerda que los envíos pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser entregados.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si en tu pedido hay más de un producto y no recibes un correo previo a la entrega o una carta en el momento de la entrega informándote sobre la posibilidad de no recibir tu producto por cuestiones de inventario; escríbenos a info@Phonetify.com.co con el asunto «Pedido incompleto» y atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Enviándote un producto diferente.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

  1. En un máximo de 2 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a info@Phonetify.com.co. Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.
  2. Después de tomar las fotografías, realiza la devolución a través del formulario Devoluciones, selecciona escribe la razón de tu devolución y un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.
  3. En los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la empresa de transporte. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.

Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

¿Qué hago si mi producto no funciona?

Por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.

Por favor, si tienes alguna duda no dudes en contactarnos. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.

¿Qué hago si mi producto está incompleto?

Revisa la página del producto en Phonetify. En la descripción, verifica qué accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a info@Phonetify.com.co con el asunto «Producto incompleto». Resolveremos el problema lo más pronto posible.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

En Phonetify no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido sólo si no has recibido la confirmación de envío y generar una nueva orden de compra.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros.

SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y elegir un producto igual, diferente o tu reembolso.

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  1. Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  2. Elegiste consignación bancaria como forma de pago y no recibimos el comprobante de pago en los 2 días hábiles posteriores a finalizar tu compra.
  3. Elegiste Efecty o Vía Baloto como forma de pago y no realizaste el pago dentro del tiempo límite.
  4. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

¿Es seguro pagar en línea con Phonetify?

Sí, en Phonetify garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.

Por eso hemos encargado a la empresa líder en pagos electrónicos en Latinoamérica, PayU Latam para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual.

Hemos realizado una integración «in Site» junto a PayU para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda PayU para pagos electrónicos.

PayU cobra a Phonetify.com.co un porcentaje variable como comisión de administración por cada transacción exitosa que se realice en nuestro sitio web.

¿Quién/qué es PayU?

PayU es un proveedor de servicios de pago en línea líder dedicado a la creación de un proceso de pago rápido, sencillo y eficiente para los comerciantes y compradores.

El estar presentes en 16 mercados de alto crecimiento en Asia, Europa Central y Oriental, América Latina, el Medio Oriente y África les ha permitido ser expertos en los mercados locales. Estos 16 países representan una base de más de 2.2 millones de consumidores potenciales. Tienen más de 1,400 especialistas de pagos dedicados constantemente a superar las expectativas de los comercios adscritos (más de cien mil) y millones de compradores.

Su fortaleza radica en el enfoque local: valorar la cultura y el idioma, la calidad de la gente y fomentar el espíritu emprendedor.

PayU constituye la división de pagos en línea de Naspers Ltd., un grupo multinacional de medios de comunicación fundado en 1915, el cual está presente en 133 países. Naspers opera en servicios de Internet, especialmente e-commerce, además de televisión paga y también medios impresos. Naspers está registrada en las bolsas de valores de Johannesburgo y Londres.

En América Latina, PayU ingresó al mercado a través de Pagosonline y DineroMail, empresas con más de 10 años de experiencia en la industria de e-commcerce.

¿Quieres saber más sobre PayU? Visita su sitio web con un click aquí. 

¿Cómo consulto el estado de mi transacción?

En Phonetify puedes consultar el estado de tu transacción en la sección compradores de la página de nuestra plataforma de pagos PayU. Entra directamente desde este enlace para consultarlo.

Necesitarás tener a la mano la referencia de pago, número de tu transacción o número de la tarjeta de crédito con la que realizaste tu compra.

¿Qué formas de pago tiene Phonetify?

Para tu comodidad, en Phonetify contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

  1. Tarjeta de Crédito (única opción con pagos a cuotas).
  2. PSE,
  3. Pago en Efecty.
  4. Pago en Baloto.
  5. Pago en puntos SuRed.
  6. Pago por consignación bancaria.
  7. Pago contra entrega (paga en efectivo al recibir el producto en tu casa).

Tarjeta de Crédito

En Phonetify, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard, Diners Club, Codensa  o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas.

Ten en cuenta que todos los pagos realizados a través de un medio diferente a «contra-entrega» serán a través de la página de PayU Latam y por tanto, en el momento de realizar el pago serás re-dirigido a la plataforma PayU Latam para pagos seguros.

Una vez realizado el pago, la plataforma PayU (Plataforma de pagos seguros líder en Latinoamérica que usamos en Phonetify) nos informará a través de correo electrónico, inmediatamente después de realizarse la transacción, si ésta fue exitosa o no.

PayU también le hará llegar al cliente a través del correo que proporcionó el estado de la transacción.

Adicionalmente, le debe llegar un correo desde nuestra tienda con el número de pedido y los detalles correspondientes. Verifique los datos y direcciones.

Notifíquenos cuanto antes si encuentra algún error, ya que los envíos en Phonetify se realizan máximo 24 horas después de procesarse el pago.

Si la transacción es exitosa, procesaremos su pedido inmediatamente.

En caso de no recibir dicha notificación, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

  1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
  2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a Mi Cuenta y verifica el estado de tu pedido.
  3. Revisa tu bandeja de SPAM, es posible que el correo de confirmación de tu orden haya quedado asignado a esa carpeta.

Si continúas sin saber el estado de tu transacción después de realizar los pasos anteriores, por favor comunícate con nosotros.

PSE

Ten en cuenta que todos los pagos realizados a través de un medio diferente a “contra-entrega” serán a través de la página de PayU Latam y por tanto, en el momento de realizar el pago serás re-dirigido a la plataforma PayU Latam para pagos seguros.

Para los pagos con PSE debes

  1. Elegir esta opción de pago al momento de la re-dirección a la página de PayU Latam, al hacer clic en PSE te lleverá a la plataforma de pagos de PSE de la red ACH Colombia.               
  2. Si ya te registraste en Red ACH Colombia para pagos PSE, ingresa únicamente el correo con el que completaste el registro y da clic en «proceder con el pago».
  3. Si aún no te has registrado en PSE, este te pedirá que lo hagas por motivos de seguridad y norma de la super Financiera. Cuando completes el registro podrás proceder con la transacción. Sigue las instrucciones tal y como lo indique ACH Colombia.
  4. Al darle clic al botón «proceder con el pago», serás re-direccionado al banco que seleccionaste para el pago.
  5. Ingresa en la página de tu banco con los datos de acceso habituales para transacciones virtuales.
  6. Verifica los datos y espera hasta que la transacción aparezca aprobada por tu entidad bancaria.
  7. PayU Latam debe enviarte al correo un comprobante de la transacción.
  8. Adicionalmente, te debe llegar un correo desde nuestra tienda con el número de pedido y los detalles correspondientes. Verifica los datos y direcciones.Notifícanos cuanto antes si encuentras algún error, ya que los envíos en Phonetify se realizan máximo 24 horas después de procesarse el pago.

¡Eso es todo! Procesaremos tu pedido en cuanto la transacción se notifique como exitosa.

Pago en Baloto

Ten en cuenta que todos los pagos realizados a través de un medio diferente a “contra-entrega” serán a través de la página de PayU Latam y por tanto, en el momento de realizar el pago serás re-dirigido a la plataforma PayU Latam para pagos seguros.

¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Baloto en Colombia!

Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Acude a cualquier punto Baloto del país dentro de los 5 días posteriores al que realizaste tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.
  2. Indica al personal la información entregada por la plataforma de PayU Latam al momento de finalizar la compra y seleccionar Baloto como medio de pago. Recomendamos tomar un «pantallazo» con el celular o si lo requiere, imprimir los datos para evitar errores en el momento del pago.
  3. Si ya pagaste tu pedido, PayU Latam nos notificará vía correo electrónico inmediatamente el dinero ingrese a su plataforma de pagos.

Recuerda que el pago en baloto aplica para compras entre $25.000 (veinticinco mil pesos) y $3.000.000 de pesos (tres millones de pesos).

* Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Baloto en las diferentes ciudades del país.

Haz clic aquí para conocer la sucursal Baloto más cercana a tu domicilio.

Pago en Efecty

Ten en cuenta que todos los pagos realizados a través de un medio diferente a “contra-entrega” serán a través de la página de PayU Latam y por tanto, en el momento de realizar el pago serás re-dirigido a la plataforma PayU Latam para pagos seguros.

¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Efecty!

Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Acude a cualquier punto Efecty dentro de los 5 días posteriores al que realizaste tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.
  2. Indica al personal la información entregada por la plataforma de PayU Latam al momento de finalizar la compra y seleccionar Efecty como medio de pago. Recomendamos tomar un “pantallazo” (foto de la pantalla de tu celular) con el celular o si lo requiere, imprimir los datos para evitar errores en el momento del pago.
  3. Si ya pagaste tu pedido, PayU Latam nos notificará vía correo electrónico inmediatamente el dinero ingrese a su plataforma de pagos.

Recuerda que el pago en Efecty aplica para compras entre $30.000 (treinta mil pesos) y $3.000.000 de pesos (tres millones de pesos).

* Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Efecty en las diferentes ciudades del país.

Haz clic aquí para conocer la sucursal Efecty más cercana a tu domicilio.

Consignación bancaria

Puedes realizar tu pago con depósito en efectivo. Consigna en cualquier oficina de Bancolombia o Banco de Bogotá a nivel nacional, hasta 48 horas hábiles después de haber realizado la compra, con la información entregada por PayU Latam al momento de seleccionar consignación bancaria como método de pago.

Si ya pagaste tu pedido, PayU deberá informarnos a través de correo electrónico cuando el dinero se encuentre en la plataforma de pagos.

De igual manera, cuando el pedido se encuentre confirmado deberás recibir en tu correo electrónico los detalles del pedido y la transacción.

Pago contraentrega

¡En Phonetify puedes pagar en efectivo! Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

Al elegir pago contra entrega, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  1. El monto total de tu envío no podrá ser mayor a $500.000 (Quinientos mil pesos colombianos).
  2. Inmediatamente después de realizar tu compra, debes informar a través de correo electrónico (info@Phonetify.com.co) la fecha y el rango de tiempo (mañana o tarde) en qué estarás disponible para recibir el pedido y realizar el pago. Si no informas esto inmediatamente, no podremos cumplir con nuestra promesa de entrega, la cual es entregas en máximo 3 días hábiles.
  3. Si no te encuentras en ese momento, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial.
  4. Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no siempre tienen cambio disponible.

Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible únicamente en Medellín. 

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

No, en Phonetify no está permitido hacer compras con tarjetas internacionales.

¿Puedo pagar a cuotas?

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.

Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

¿Puedo realizar el pago con más de una tarjeta de crédito?

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Phonetify contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

¿Las formas de pago aplican para todos los productos y destinos?

No, por restricciones ajenas a nuestra operación, lamentablemente algunas formas de pago no aplican para para todos los productos ni destinos. Sin embargo, en Phonetify siempre tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.

¿Por qué cambió el precio de mi producto?

En Phonetify ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

¿Phonetify hace entregas a todo Colombia?

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en todo el territorio; si esta forma de pago no está disponible al finalizar tu compra, por favor, intenta con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente. Recuerda que la cobertura puede cambiar.

¿Phonetify hace entregas por fuera de Colombia?

No por ahora, en Phonetify  solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

¿Qué paqueterías usa Phonetify para realizar los envíos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Phonetify utilizamos Coordinadora, una de las paqueterías más grandes, puntuales y confiables de Colombia.

Recuerda que por el momento no es posible elegir el horario en el que la empresa de paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que éste es asignada dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI PAGO

Por favor, revisa la confirmación de recepción de pedido que debes tener en tu correo. Si ya la recibiste, procesaremos tu pedido en un máximo de 24 horas para cumplir con nuestra promesa de entrega: Entregas en máximo 3 días hábiles.

Dentro de las 48 horas posteriores al pago, deberás recibir en el correo que proporcionaste, la guía de rastreo de tu paquete.

AÚN NO HE REALIZADO MI PAGO

En Phonetify solo procesamos pedidos efectivamente pagados, por tanto hasta que no se realice el pago no podremos brindarte información sobre el pedido.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora exactas para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con la guía de rastreo para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío para Medellín es de $5.000 y para el resto del país $9.000, $11.500 o $18.000 dependiendo de la ciudad.

¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios productos?

El costo de envío permanecerá igual sin importar la cantidad de artículos en el carrito.

¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

No, en Phonetify actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos en la puerta de su casa (o hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

Recibí un correo confirmando la recepción de mi pedido ¿Qué significa esto?

Cuando recibes un correo electrónico confirmando tu pedido es porque ya hemos sido notificados de la compra y lo más probable, es que nos encontremos empacando tus productos.

El correo es un medio para comunicarte la guía de rastreo de tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación de confirmación del pedido. Ésta puede tardar hasta 48 horas en ser enviada.

Si tu pedido ha sido enviado por Coordinadora, en el mensaje encontrarás el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la empresa de paquetería.

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con PSE, tarjeta de crédito o débito, Efecty, Vía Baloto o consignación bancaria, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial.

La empresa de paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria, Vía Baloto o a través de Efecty te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso.

En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si elegiste un medio de pago diferente a contra-entrega, no tienes de qué preocuparte.

Recuerda que, si realizaste tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.

Después de realizar un pedido, ¿puedo enviar mi producto a otra dirección?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO 

Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

SI RECIBISTE UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO

No, si tu pedido ya fue confirmado y recibiste una guía de rastreo, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que el pedido no se encuentra en nuestro poder. En ese momento ya lo debe tener la empresa de paquetería asignada.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Puedes consultar/cambiar tus direcciones registradas para la entrega de tus pedidos de la siguiente manera:

DESDE MI CUENTA

    1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
    2. En el menú ubicado al costado izquierdo, haz clic en “Mis direcciones”.
    3. Allí puedes editar o eliminar las direcciones registradas o agregar una nueva dirección

Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Direcciones”. Todas estarán disponibles después de procesar tu compra en la sección “Opciones de envío”. La dirección predeterminada será visible y encontrarás la opción “cambiar dirección de envío”.

ANTES DE FINALIZAR TU COMPRA

Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito, haz clic en el botón “Finalizar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar.

  1. Haz clic en “Dirección de envío”, haz clic en “Cambiar”.
  2. Haz clic en “Agregar dirección” y llena los campos obligatorios con los datos necesarios.
  3. Recuerda finalizar tu compra.

¿Hacen entregas en pisos superiores?

Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.

¿Cómo devuelvo un producto?

¡En Phonetify las devoluciones son gratis! Recuerda que tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.

Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS 

Todas las devoluciones en la tienda deben ser tramitadas a través de nuestro formulario de devoluciones. 

Recibiremos su solicitud de devolución y estaremos en contacto con usted en un máximo de 5 días hábiles después de presentada la petición.

A su solicitud se le puede dar solución cambiando el producto por uno igual, con un cupón para consumir dentro de la tienda por el valor del producto a devolver o con un reembolso. En cada caso será diferente.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

  1. En un máximo de 2 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y adjúntalas al formulario de devoluciones, eligiendo como motivo de devolución «Producto Dañado»
  2. Completa todos los campos del formulario.
  3. Haz clic en enviar petición.

Estaremos comunicándonos contigo en la mayor brevedad posible.

¿Puedo cambiar un producto?

No, en Phonetify no realizamos cambios; si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo y solicitar tu reembolso a través de un cupón que podrás utilizar para comprar el producto que desees en Phonetify.

Puedes aplicar a un cambio por garantía si tu producto llegó dañado o es defectuoso.

Recuerda consultar nuestros tiempos de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes 5 días hábiles a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto.

¿Cuál es el costo de la devolución?

¡En Phonetify, las devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta si hemos cometido un error.

*Para mayor información sobre las condiciones en las que aplica la devolución gratis consulte nuestra Política de Devoluciones.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

¿Cómo sé si Phonetify recibió el producto que devolví?

La empresa de paquetería deberá recolectar tu pedido y dejará un guía de  rastreo con la que podrás verificar si ha llegado o no a nuestras instalaciones.

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestra bodega,te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad.

Cuando sea aceptado, recibirás un correo electrónico para notificarlo. A partir de ese momento empezará a contar el tiempo de reembolso según tu forma de pago.

CUPÓN

1 día hábil si elegiste como método de pago consignación Bancaria, PSE, Efecty o pago contra entrega. Enviaremos tu cupón el primer día hábil después de que tu reembolso ha sido aceptado.

O bien, entre 1 y 2 días hábiles si realizaste tu pago con tarjeta de crédito.
Tu cupón tardará entre 1 y 2 días hábiles si cumples con los requisitos para reembolsar el dinero por este medio.

TARJETA DE CRÉDITO

Realizaremos tu reembolso en un tiempo de 1 a 2 días hábiles y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta en un periodo de hasta 30 días hábiles para tarjetas nacionales.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Phonetify no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

CONSIGNACIÓN BANCARIA, PSE, VÍA BALOTO Y EFECTY

Realizaremos tu reembolso en los siguientes 4 días hábiles después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado dentro de los siguientes 3 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Phonetify no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

¿Cómo funcionan los reembolsos en Phonetify?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que tu pedido ha sido cancelado; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestra bodega y apruebe el control de calidad.

Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que realizaste tu compra. Si elegiste el pago contra entrega podremos realizar tu reembolso a través de una consignación bancaria o Efecty.

¿El reembolso está ligado con la forma de pago que elegí?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.

La forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso es a través de un cupón de reembolso por el total de tu compra. Puedes elegir este método sin importar la forma de pago que utilizaste y podrás aplicarlo al realizar tu siguiente compra Phonetify.

TARJETA DE CRÉDITO

El reembolso se realizará en los siguientes 2 días hábiles a través de una reversión de la transacción. Una vez que realicemos la reversión, el monto puede tomar hasta 30 días hábiles en verse para tarjetas de crédito nacionales.

Por favor, toma en cuenta que este tiempo depende completamente de tu banco, no de Phonetify.

EFECTY o VÍA BALOTO

Podrás retirar tu dinero en efectivo. Una vez que el reembolso haya sido procesado y aceptado, recibirás un correo electrónico para notificarlo. Te pedimos esperar 3 días hábiles a partir de ese momento para acudir a cualquier punto Efecty o Vía Baloto y retirar el dinero en efectivo.

Recuerda que para poder reclamar el dinero es necesario que acuda la persona que hizo la compra y lleve consigo su cédula e indique los datos que se te han comunicado por correo.

CONSIGNACIÓN BANCARIA O PSE

Si decidiste consignar tu pago en cualquier oficina Bancolombia a nivel nacional, el reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.

Es posible que no contemos con todos los datos necesarios para poder realizar el reembolso, así que, si elegiste otra forma de pago, nos comunicaremos contigo para solicitar dicha información.

¿Cómo funciona una garantía en Phonetify?

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de ese tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía del producto. Contáctanos.

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con la factura.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

No olvides revisar puntualmente nuestra Política de Garantías.

¿Qué necesito para ejecutar mi garantía?

    1. Verifica que tu producto cumpla con las condiciones básicas para aplicar su garantía.
    2. Comunícate con nosotros, envíandonos un correo especificando la siguiente información:
      • Tu nombre
      • Número de pedido
      • Nombre del producto
      • Dirección
      • Número telefónico
      • Motivo por el que deseas aplicar la garantía (descripción del daño o falla)

 

  1. Si tu solicitud de garantía es procedente, en las siguientes 24 horas hábiles recibirás los datos para para que puedas devolver tu producto en cualquiera de sus sucursal Servientrega. Por favor, toma en cuenta que cuentas con 5 días naturales para devolver el producto y enviarnos el comprobante de la guía de envio, de lo contrario, tu solicitud será cancelada.

  2. Cuando recibamos tu producto, realizaremos un control de calidad para proceder de la mejor forma. Toma en cuenta que el tiempo que necesitamos para darte una respuesta, dependerá del tipo de solución:
    • Reparación: 30 días hábiles
    • Reposición: 10 días hábiles
    • Reembolso: 15 días hábiles

Si tienes alguna duda con respecto a este proceso, por favor, responde sobre el correo en el que te enviamos la información sobre la devolución. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?

El periodo de garantía es de 10 días.

No olvides que la garantía empieza a contar desde que el producto es entregado.

¿Cuánto tiempo tarda un proceso de garantía?

El tiempo dependerá del tipo de solución que aplique para tu solicitud de garantía.

Una vez que recibamos tu producto realizaremos un control de calidad para proceder de la mejor forma. El vendedor podrá:

  • Reponer tu producto: la reposición tomará un tiempo máximo de 10 días hábiles.
  • Reparar tu producto: El proveedor lo reparará en los 30 días hábiles siguientes a que llegue a su almacén.
  • Reembolso: En un máximo de 15 días hábiles, decidiremos si será necesario reembolsar el monto correspondiente a tu compra. De ser así, al siguiente día hábil, en Phonetify procederemos a iniciar el proceso de tu reembolso según tu forma de pago.

¿Qué pasa con mi cupón si devuelvo o cancelo mi pedido?

SI DEVUELVO MI PRODUCTO

Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto.

Sin embargo, debes tomar en cuenta que, si decides devolver el producto porque no te gustó, puede que el cupón no pueda ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón.

SI CANCELO MI PEDIDO

Si cancelaste un producto que pagaste con cupón de descuento, el cupón será reactivado dependiendo de los términos y condiciones del mismo.

Ten en cuenta que en Phonetify nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

¿Cómo uso un cupón?

  1. Tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carro de compras.
  2. Dirígete a tu carrito de compras y haz clic en «¿Tienes un cupón? Haz clic para introducir tu código» que aparece en la parte superior de la página
  3. Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.
  4. Rellena tus datos, elige el método de pago y procede con la compra haciendo clic en el botón «Realizar el pedido»

Recuerda que los cupones solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que en Phonetify nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

¿Qué hago si mi cupón no funciona?

Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Recuerda que algunos cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.